Devoluções, reembolsos e garantia

Devoluções, reembolsos e garantia

Política de devolução (dentro de 30 dias da data de entrega)

De acordo com seus direitos legais, aceitamos devoluções dentro de 30 dias a partir da data de entrega de seu pedido sob certas condições:

      O produto deve estar sem uso, sem danos e nas mesmas condições em que foi recebido (a menos que tenha chegado quebrado ou danificado).

      O item deve ser devidamente preparado para envio para garantir que o recebamos nas mesmas condições em que foi entregue. Recomendamos abrir a embalagem com cuidado para poder reaproveitá-la, caso queira devolver o produto.

      Se o item foi danificado durante o transporte de volta para nós ou não foi devolvido conforme declarado acima, Protoolsmarket.com reserva-se o direito de recusar a aceitação do item ou emitir um reembolso.

Em todos os casos, enviamos etiquetas de devolução para sua conveniência.

Os custos de envio serão reembolsados?

Iremos reembolsá-lo pelos custos de envio (envio e devolução) em itens vendidos pela Protoolsmarket, até o custo de nossa opção de entrega padrão, nos seguintes casos:

  1. Você recebeu o item errado
  2. Você recebeu um item danificado
  3. Você recebeu um item com defeito
  4. Você recebeu um item que não corresponde à sua descrição

Se você recebeu um item vendido pelo Protoolsmarket.com que está incorreto, danificado, com defeito ou não corresponde à sua descrição, ofereceremos a opção de devolver o produto por meio de uma opção de envio pré-pago ou, se isso não for possível e o O custo de devolução do item excede nossa opção de entrega padrão, entre em contato conosco para obter o reembolso de quaisquer despesas de envio adicionais razoáveis ​​em que você possa ter incorrido. Observe que podemos exigir comprovante de postagem para reembolsar essa postagem adicional.

Se a sua devolução não for o resultado de um erro do Protoolsmarket.com e você estiver usando um método de devolução pré-pago, deduziremos o custo de envio e o custo de devolução do produto de seu reembolso. Para devoluções dentro da Espanha, os custos começam em 4,20 euros (mais IVA). Os custos das devoluções internacionais partem de 7,50 euros (mais iva). Observe que as devoluções contendo vários itens, pacotes ou itens grandes podem custar mais.

Política de cancelamento

Enviamos pedidos todos os dias da semana, de segunda a sexta-feira. Se desejar cancelar a sua encomenda sem incorrer em despesas de envio, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes das 13:00 (CET) do dia de envio mais próximo, caso contrário o seu produto poderá ser enviado e será deduzido. Despesas de envio quando o reembolsarmos. Neste último caso, é importante rejeitar o pacote na chegada para evitar maiores custos de envio.

Política de garantia (dentro de 2 anos a partir da data de entrega)

A solução de problemas e o suporte ao cliente podem estar disponíveis para resolver quaisquer problemas com o seu produto. Contacte-nos se tiver algum problema com o seu produto.

A garantia da Protoolsmarket cobre qualquer defeito que se presuma existir no momento da entrega e que se torne aparente dentro de dois anos.

De acordo com a legislação da União Europeia, será presumido que qualquer falta que apareça no prazo de 6 meses já existia no momento da entrega. Em seguida, iremos reparar ou substituir o seu produto gratuitamente, ou reembolsá-lo se o reparo ou substituição for impossível, após nossos técnicos do centro de reparos avaliarem se o produto está com defeito ou em mau estado.

No entanto, após 6 meses, podemos pedir que você prove que o defeito existia quando sua mercadoria foi entregue. Você precisa da ajuda de um técnico independente para fornecer uma avaliação objetiva.

Importante: Protoolsmarket.com não aceita devoluções ou oferece substituições / reparos / reembolsos de produtos consumíveis (por exemplo, baterias, fusíveis, tinta, lâmpadas, starters, etc.) ou se o defeito for devido a dano acidental, dano deliberado, causado por fatores externos ou desgaste geral.

Serviço de reparo

Esta seção explica quanto tempo levará o reparo e os custos envolvidos.

Quanto tempo levará o reparo?

Ao nos enviar seu item diretamente, você receberá um e-mail de confirmação assim que o recebermos. O item será inspecionado e o problema será diagnosticado. Se o defeito for coberto pela garantia do fabricante, o item será reparado sem nenhum custo e devolvido a você sem custo adicional. Os reparos normalmente levam até 14 dias úteis (incluindo o tempo de entrega), mas pode demorar um pouco mais.

Quanto custará o reparo?

Enviar seu item para reparo, devolução e reparo em si geralmente é gratuito, se o produto estiver com defeito ou com defeito.

Se o problema não for coberto pela garantia do fabricante, ou se a garantia tiver sido anulada (por exemplo, se o defeito for devido a dano acidental, dano deliberado, causado por fatores externos ou desgaste geral), nosso serviço de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você com uma estimativa de reparo. Você pode decidir se deseja pedir ao técnico para realizar o reparo a um custo adicional. O pagamento por tais reparos, incluindo os custos de envio aplicáveis, será feito diretamente a você.

Produtos excluídos de nossa política de devolução

Certos produtos que não são adequados para serem devolvidos por razões de proteção à saúde ou higiene após o parto ou que, após o parto, são inseparavelmente misturados com outros itens, não podem ser reembolsados.

Processo de devolução / reembolso

  1. Leia os guias de solução de problemas ou entre em contato conosco para obter assistência técnica antes de abrir uma solicitação de devolução.
  2. Envie um pedido de devolução por e-mail para contact@protoolsmarket.com . Não se esqueça de nos informar o motivo da devolução e o número de referência do pedido.
  3. Imprima a etiqueta de devolução que enviamos a você e aguarde a chegada do correio no dia designado (pelo menos 2 dias úteis a partir de hoje).
  4. Assim que recebermos sua devolução, iremos reembolsar, reparar ou substituir o item devolvido. Observe que pode levar até 14 dias úteis após recebermos sua devolução para que possamos processar seu reembolso ou troca. Você será atualizado por e-mail assim que o reembolso for emitido.
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