Retourbeleid (binnen 30 dagen na leverdatum)

In overeenstemming met uw wettelijke rechten accepteren wij onder bepaalde voorwaarden retourzendingen binnen 30 dagen na de leverdatum van uw bestelling:

●      Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin het werd ontvangen (tenzij het defect of beschadigd is aangekomen).

●      Het artikel moet goed worden voorbereid voor verzending om ervoor te zorgen dat we het in dezelfde staat ontvangen als waarin het werd afgeleverd. We raden aan om de verpakking zorgvuldig te openen om hem opnieuw te kunnen gebruiken, voor het geval je het product wilt retourneren.

●      Als het artikel tijdens het transport naar ons is beschadigd of niet wordt geretourneerd zoals hierboven vermeld, behoudt Protoolsmarket.com zich het recht voor om de acceptatie van het artikel te weigeren of een terugbetaling uit te voeren.

In alle gevallen sturen we voor uw gemak retouretiketten.

Worden de verzendkosten vergoed?

In de volgende gevallen vergoeden wij u de verzendkosten (zowel verzending als retour) voor artikelen die door Protoolsmarket worden verkocht, tot maximaal de kosten van onze standaardleveringsoptie:

1. U heeft het verkeerde artikel ontvangen
   
2. U heeft een beschadigd artikel ontvangen
   
3. U heeft een defect artikel ontvangen
   
4. U heeft een artikel ontvangen dat niet overeenkomt met de beschrijving
   

Als u een door Protoolsmarket.com verkocht artikel heeft ontvangen dat onjuist, beschadigd of defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, bieden wij u de mogelijkheid om het product te retourneren via een vooruitbetaalde verzendoptie, of, als dat niet mogelijk is, en The kosten voor het retourneren van het artikel hoger zijn dan onze standaardleveringsoptie, neem contact met ons op voor een terugbetaling van eventuele redelijke extra verzendkosten die u heeft gemaakt. Houd er rekening mee dat we mogelijk een bewijs van verzending nodig hebben om dergelijke extra verzendkosten te vergoeden.

Als uw retourzending niet het resultaat is van een Protoolsmarket.com- fout , en u gebruikt een vooruitbetaalde retourmethode, zullen we zowel de verzendkosten als de kosten voor het retourneren van het product van uw restitutie aftrekken. Voor retouren vanuit Spanje beginnen de kosten vanaf 4,20 euro (plus btw). De kosten van internationale retourzendingen beginnen vanaf 7,50 euro (excl. Btw). Houd er rekening mee dat retouren met meerdere items, pakketten of grote items mogelijk meer kosten.

Annuleringsvoorwaarden

We verzenden bestellingen elke dag van de week, van maandag tot en met vrijdag. Als u uw bestelling zonder verzendkosten wilt annuleren, neem dan voor 13.00 uur (CET) op de dichtstbijzijnde verzenddag contact op met onze klantenservice, anders wordt uw product mogelijk verzonden en worden de verzendkosten in mindering gebracht wanneer we u terugbetalen. In het laatste geval is het belangrijk om het pakket bij aankomst af te wijzen om verdere verzendkosten te vermijden.

Garantiebeleid (binnen 2 jaar vanaf de leverdatum)

Mogelijk zijn probleemoplossing en klantenondersteuning beschikbaar om eventuele problemen met uw product op te lossen. Neem contact met ons op als u een probleem heeft met uw product.

De garantie van Protoolsmarket dekt elk defect waarvan wordt aangenomen dat het bestaat op het moment van levering en dat binnen twee jaar duidelijk wordt.

In overeenstemming met de wetgeving van de Europese Unie, wordt aangenomen dat elk gebrek dat binnen de periode van 6 maanden optreedt, bestond op het moment van levering. Wij zullen dan uw product gratis repareren of vervangen, of u terugbetalen als reparatie of vervanging onmogelijk is, nadat de technici van ons reparatiecentrum hebben beoordeeld of het product defect of in slechte staat is.

Na 6 maanden kunnen we u echter vragen om te bewijzen dat het defect bestond toen uw koopwaar werd afgeleverd. Voor een objectieve evaluatie heeft u de hulp van een onafhankelijke technicus nodig.

Belangrijk: Protoolsmarket.com accepteert geen retourzendingen en biedt geen vervangingen / reparaties / terugbetalingen aan voor verbruiksgoederen (bijv. Batterijen, zekeringen, inkt, gloeilampen, starters, enz.) Of als het defect te wijten is aan onopzettelijke schade, opzettelijke schade, veroorzaakt door externe factoren of algemene slijtage.

Reparatie service

In dit gedeelte wordt uitgelegd hoe lang de reparatie duurt en wat de kosten zijn.

Hoe lang duurt de reparatie?

Wanneer u ons uw artikel rechtstreeks stuurt, ontvangt u een bevestigingsmail zodra we het hebben ontvangen. Het artikel wordt geïnspecteerd en het probleem wordt gediagnosticeerd. Als het defect onder de fabrieksgarantie valt, wordt het artikel kosteloos gerepareerd en zonder extra kosten naar u teruggestuurd. Reparaties duren doorgaans 14 werkdagen (inclusief levertijd), maar kunnen iets langer duren.

Hoeveel kost de reparatie?

Het verzenden van uw artikel voor reparatie, retourzending en de reparatie zelf is over het algemeen gratis als het product defect of defect is.

Als het probleem niet wordt gedekt door de fabrieksgarantie, of als de garantie is komen te vervallen (bijvoorbeeld als het defect te wijten is aan onopzettelijke schade, opzettelijke schade veroorzaakt door externe factoren of algemene slijtage), onze service Klantenservice neemt contact met u op met een schatting van de reparatie. U kunt beslissen of u de monteur vraagt ​​om de reparatie tegen meerprijs uit te voeren. De betaling voor dergelijke reparaties, inclusief eventuele verzendkosten, wordt rechtstreeks aan u overgemaakt.

Producten die zijn uitgesloten van ons retourbeleid

Bepaalde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne na levering niet geschikt zijn om te worden geretourneerd of die na levering onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd, kunnen niet worden vergoed.

Retour- / restitutieproces