Politique en matière de retours, de remboursements et de garanties
Politique de retour (dans les 30 jours à compter de la date de livraison)
Conformément à vos droits légaux, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande sous certaines conditions:
- Le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans le même état qu'à sa réception (sauf s'il est arrivé cassé ou endommagé).
- L'article doit être correctement préparé pour l'expédition afin de s'assurer que nous le recevons dans le même état que celui dans lequel il a été livré. Nous vous recommandons d'ouvrir soigneusement le paquet afin de pouvoir le réutiliser, au cas où vous souhaiteriez retourner le produit.
- Si l'article a été endommagé pendant le transport de retour ou s'il n'est pas retourné comme indiqué ci-dessus, Protoolsmarket.com se réserve le droit de refuser l'article ou d'émettre un remboursement.
Dans tous les cas, nous envoyons des étiquettes d'expédition pour votre commodité.
Les frais d'expédition me seront-ils remboursés?
Nous vous remboursons les frais d'expédition (envoi et retour) des articles vendus par Protoolsmarket, à hauteur du coût de notre option de livraison standard, dans les cas suivants:
- Vous avez reçu un article incorrect
- Vous avez reçu un article endommagé
- Vous avez reçu un article défectueux
- Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à sa description
Si vous avez reçu un article vendu par Protoolsmarket.com qui est soit incorrect, soit endommagé, soit défectueux, ou qui ne correspond pas à sa description, nous vous proposerons soit de retourner le produit via une option de transport prépayée, soit, si cela n'est pas possible et que le coût du retour de l'article dépasse notre option de livraison standard, veuillez nous contacter pour recevoir un remboursement des frais de port supplémentaires raisonnables que vous avez encourus. Veuillez noter que nous pouvons exiger une preuve d'affranchissement afin de rembourser ces frais supplémentaires.
Si votre retour n'est pas le résultat d'une erreur de Protoolsmarket.com et que vous utilisez une méthode de retour prépayée, nous déduirons de votre remboursement les frais d'expédition et de retour du produit. Pour les retours à partir de l'Espagne, les frais commencent à 4,20 € (plus TVA). Pour les retours internationaux, les frais commencent à 7,50 € (plus TVA). Veuillez noter que les retours qui contiennent plusieurs articles, des colis ou des articles volumineux, peuvent coûter plus cher.Politique d'annulation
Nous expédions des commandes tous les jours de la semaine, du lundi au vendredi. Si vous souhaitez annuler votre commande sans encourir de frais d'expédition, veuillez contacter notre service clientèle avant 13h00 (CET) le jour d'expédition le plus proche, sinon votre produit peut être expédié et vous serez déduit des frais d'expédition lorsque nous vous rembourserons. Dans ce dernier cas, il est important de refuser le colis à l'arrivée pour éviter des frais d'expédition supplémentaires.
Politique de garantie (dans les 2 ans à compter de la date de livraison)
Un service de dépannage et d'assistance à la clientèle peut être disponible pour résoudre tout problème lié à votre produit. Veuillez nous contacter si vous rencontrez des problèmes avec votre produit.
La garantie de Protoolsmarket couvre tout défaut présumé avoir existé au moment de la livraison et qui se manifeste dans un délai de deux ans.
Selon la législation européenne, tout défaut qui apparaît dans les 6 mois sera présumé avoir existé au moment de la livraison. Nous réparerons ou remplacerons alors votre produit gratuitement, ou vous rembourserons si la réparation ou le remplacement est impossible, après que les techniciens de notre centre de réparation auront évalué si le produit est défectueux ou déficient.
Toutefois, après 6 mois, nous pouvons vous demander de prouver que le défaut existait au moment de la livraison de vos marchandises. Vous devez faire appel à un technicien indépendant pour fournir une évaluation objective.
Important : Protoolsmarket.com n'accepte pas les retours ou n'offre pas de remplacement, de réparation ou de remboursement pour les produits consommables (par exemple, batteries, fusibles, encre, ampoules, démarreurs, etc.) ou si le défaut est dû à un dommage accidentel, à un dommage délibéré, causé par des facteurs externes ou à l'usure générale.Service de réparation
Cette section explique la durée et le coût de votre réparation.
Combien de temps durera la réparation?
Lorsque vous nous envoyez directement votre article, vous recevez un courriel de confirmation dès que nous le recevons. L'article sera inspecté et le problème sera diagnostiqué. Si le défaut est couvert par la garantie de notre fabricant, l'article sera réparé gratuitement et vous sera retourné sans frais supplémentaires. En général, les réparations prennent jusqu'à 14 jours ouvrables (y compris le délai de livraison), mais peuvent prendre un peu plus longtemps.
Combien coûtera la réparation?
L'envoi de votre article pour une réparation, le retour et la réparation elle-même sont généralement gratuits, si le produit est défectueux ou déficient.
Si le problème n'est pas couvert par la garantie du fabricant, ou si la garantie a été annulée (par exemple si le défaut est dû à un dommage accidentel, un dommage délibéré, causé par des facteurs externes, ou une usure générale), notre service clientèle vous contactera pour vous proposer un devis de réparation. Vous pouvez décider de demander au technicien de procéder à la réparation moyennant un coût supplémentaire. Le paiement de ces réparations, y compris les frais de livraison applicables, vous sera directement versé.
Produits exclus de notre politique de retour
Certains produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène après la livraison ou qui sont, après la livraison, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles, ne peuvent pas être remboursés.
Processus de retour/remboursement
- Consultez les guides de dépannage ou contactez-nous pour une assistance technique avant de soumettre un retour.
- Soumettez une demande de retour par email à contact@protoolsmarket.com. N'oubliez pas de nous indiquer la raison du retour et le numéro de référence de la commande.
- Imprimez l'étiquette de retour prépayée que nous vous envoyons et attendez que le transporteur arrive le jour désigné (au moins 2 jours ouvrables à compter d'aujourd'hui).
- Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons, réparerons ou remplacerons l'article retourné. Veuillez noter qu'il peut s'écouler 14 jours ouvrables après la réception de votre retour avant que nous puissions traiter votre remboursement ou votre échange. Vous serez informé par courrier électronique dès que votre remboursement sera effectué.
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