De acuerdo con sus derechos
estatutarios, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días de la fecha de
entrega de su pedido bajo ciertas condiciones:
● El producto debe estar sin usar, sin dañar y en
las mismas condiciones en que se recibió (a menos que haya llegado roto o
dañado).
● El artículo debe ser preparado correctamente
para el envío para asegurarnos de que lo recibimos en las mismas condiciones en
que fue entregado. Recomendamos abrir el paquete cuidadosamente para poder
reutilizarlo, en caso de que desee devolver el producto.
● Si el
artículo ha sido dañado durante el transporte de regreso a nosotros o no es
devuelto como se ha indicado anteriormente, Protoolsmarket.com se reserva
el derecho de rechazar la aceptación del artículo o emitir un reembolso.
En todos los casos, enviamos etiquetas de devolución para su conveniencia.
Le reembolsaremos los
gastos de envío (tanto el envío como la devolución) de los artículos vendidos
por Protoolsmarket, hasta el coste de nuestra opción de entrega estándar, en
los siguientes casos:
Si usted recibió un
artículo vendido por Protoolsmarket.com que es
incorrecto, dañado, defectuoso, o no coincide con su descripción, le
ofreceremos la opción de devolver el producto a través de una opción de
transporte prepago, o, si eso no es posible y el costo de la devolución del
artículo excede nuestra opción de entrega estándar, por favor póngase en
contacto con nosotros para recibir un reembolso por cualquier gasto de envío
adicional razonable que haya incurrido. Tenga en cuenta que es posible que
necesitemos un comprobante de envío para reembolsar dichos gastos de envío
adicionales.
Enviamos los pedidos todos los días de
la semana, de lunes a viernes. Si desea cancelar su pedido sin incurrir en
gastos de envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al
cliente antes de las 13:00 (CET) del día de envío más cercano, de lo contrario
su producto puede ser enviado y se le deducirán los gastos de envío cuando le
reembolsemos. En este último caso, es importante rechazar el paquete a su
llegada para evitar más gastos de envío.
La solución de problemas y la asistencia
al cliente pueden estar disponibles para resolver cualquier problema con su
producto. Póngase en contacto con nosotros si tiene algún problema con su
producto.
La garantía de Protoolsmarket cubre
cualquier defecto que se presuma que existía en el momento de la entrega y que
se manifieste en un plazo de dos años.
De acuerdo con la legislación de la
Unión Europea, se presumirá que toda falta que aparezca en el plazo de 6 meses
ha existido en el momento de la entrega. A continuación, repararemos o
sustituiremos su producto de forma gratuita, o le reembolsaremos si la
reparación o sustitución es imposible, después de que nuestros técnicos del
centro de reparaciones evalúen si el producto está defectuoso o en mal estado.
Sin embargo, después de 6 meses, podemos
pedirle que demuestre que el defecto existía cuando su mercancía fue entregada.
Necesita la ayuda de un técnico independiente para proporcionar una evaluación
objetiva.
Esta sección explica cuánto tiempo
llevará la reparación y los costos involucrados.
Cuando nos envíes tu artículo
directamente, recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que lo
recibamos. El artículo será inspeccionado y el problema será diagnosticado. Si
el defecto está cubierto por la garantía de nuestro fabricante, el artículo
será reparado sin costo alguno y le será devuelto sin costo adicional.
Normalmente las reparaciones tardan hasta 14 días hábiles (incluyendo el tiempo
de entrega), pero podrían tardar un poco más.
El envío de su artículo para una
reparación, el envío de retorno y la reparación en sí es generalmente gratuito,
si el producto es defectuoso o fallido.
Si el problema no está cubierto por la
garantía del fabricante, o si la garantía ha sido anulada (por ejemplo, si el
defecto se debe a un daño accidental, a un daño deliberado, causado por
factores externos o al desgaste general), nuestro servicio de atención al
cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle un presupuesto de
reparación. Usted puede decidir si pide al técnico que proceda a la reparación
con un costo adicional. El pago de dichas reparaciones, incluidos los gastos de
envío aplicables, se hará directamente a usted.
Ciertos productos que
no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de
higiene después del parto o que, después del parto, se mezclan inseparablemente
con otros artículos, no pueden ser reembolsados.