Devoluciones, Reembolsos y Política de Garantía

Devoluciones, Reembolsos y Política de Garantía

Política de devolución (dentro de los 30 días de la fecha de entrega)

De acuerdo con sus derechos estatutarios, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días de la fecha de entrega de su pedido bajo ciertas condiciones:

      El producto debe estar sin usar, sin dañar y en las mismas condiciones en que se recibió (a menos que haya llegado roto o dañado).

      El artículo debe ser preparado correctamente para el envío para asegurarnos de que lo recibimos en las mismas condiciones en que fue entregado. Recomendamos abrir el paquete cuidadosamente para poder reutilizarlo, en caso de que desee devolver el producto.

      Si el artículo ha sido dañado durante el transporte de regreso a nosotros o no es devuelto como se ha indicado anteriormente, Protoolsmarket.com se reserva el derecho de rechazar la aceptación del artículo o emitir un reembolso.

En todos los casos, enviamos etiquetas de devolución para su conveniencia.

¿Me reembolsarán los gastos de envío?

Le reembolsaremos los gastos de envío (tanto el envío como la devolución) de los artículos vendidos por Protoolsmarket, hasta el coste de nuestra opción de entrega estándar, en los siguientes casos:

  1. Usted recibió un artículo incorrecto
  2. Usted recibió un artículo dañado
  3. Usted recibió un artículo defectuoso
  4. Usted recibió un artículo que no coincide con su descripción

Si usted recibió un artículo vendido por Protoolsmarket.com que es incorrecto, dañado, defectuoso, o no coincide con su descripción, le ofreceremos la opción de devolver el producto a través de una opción de transporte prepago, o, si eso no es posible y el costo de la devolución del artículo excede nuestra opción de entrega estándar, por favor póngase en contacto con nosotros para recibir un reembolso por cualquier gasto de envío adicional razonable que haya incurrido. Tenga en cuenta que es posible que necesitemos un comprobante de envío para reembolsar dichos gastos de envío adicionales.

Si su devolución no es el resultado de un error de Protoolsmarket.com, y está utilizando un método de devolución prepagado, deduciremos tanto el costo del envío como el de la devolución del producto de su reembolso. Para las devoluciones desde dentro de España, los costes empiezan a partir de 4,20 euros (más IVA). Los costes de las devoluciones internacionales comienzan a partir de 7,50 euros (más IVA). Tenga en cuenta que las devoluciones que contienen varios artículos, paquetes o artículos grandes, pueden costar más.

Política de cancelación

Enviamos los pedidos todos los días de la semana, de lunes a viernes. Si desea cancelar su pedido sin incurrir en gastos de envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de las 13:00 (CET) del día de envío más cercano, de lo contrario su producto puede ser enviado y se le deducirán los gastos de envío cuando le reembolsemos. En este último caso, es importante rechazar el paquete a su llegada para evitar más gastos de envío.

Política de garantía (dentro de 2 años a partir de la fecha de entrega)

La solución de problemas y la asistencia al cliente pueden estar disponibles para resolver cualquier problema con su producto. Póngase en contacto con nosotros si tiene algún problema con su producto.

La garantía de Protoolsmarket cubre cualquier defecto que se presuma que existía en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de dos años.

De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, se presumirá que toda falta que aparezca en el plazo de 6 meses ha existido en el momento de la entrega. A continuación, repararemos o sustituiremos su producto de forma gratuita, o le reembolsaremos si la reparación o sustitución es imposible, después de que nuestros técnicos del centro de reparaciones evalúen si el producto está defectuoso o en mal estado.

Sin embargo, después de 6 meses, podemos pedirle que demuestre que el defecto existía cuando su mercancía fue entregada. Necesita la ayuda de un técnico independiente para proporcionar una evaluación objetiva.

Importante: Protoolsmarket.com no acepta devoluciones ni ofrece reemplazos/reparaciones/reembolsos de productos consumibles (por ejemplo, baterías, fusibles, tinta, bombillas, arrancadores, etc.) o si el defecto se debe a un daño accidental, a un daño deliberado, causado por factores externos, o al desgaste general.

Servicio de reparación

Esta sección explica cuánto tiempo llevará la reparación y los costos involucrados.

¿Cuánto tiempo llevará la reparación?

Cuando nos envíes tu artículo directamente, recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que lo recibamos. El artículo será inspeccionado y el problema será diagnosticado. Si el defecto está cubierto por la garantía de nuestro fabricante, el artículo será reparado sin costo alguno y le será devuelto sin costo adicional. Normalmente las reparaciones tardan hasta 14 días hábiles (incluyendo el tiempo de entrega), pero podrían tardar un poco más.

¿Cuánto costará la reparación?

El envío de su artículo para una reparación, el envío de retorno y la reparación en sí es generalmente gratuito, si el producto es defectuoso o fallido.

Si el problema no está cubierto por la garantía del fabricante, o si la garantía ha sido anulada (por ejemplo, si el defecto se debe a un daño accidental, a un daño deliberado, causado por factores externos o al desgaste general), nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle un presupuesto de reparación. Usted puede decidir si pide al técnico que proceda a la reparación con un costo adicional. El pago de dichas reparaciones, incluidos los gastos de envío aplicables, se hará directamente a usted.

Los productos excluidos de nuestra política de devolución

Ciertos productos que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene después del parto o que, después del parto, se mezclan inseparablemente con otros artículos, no pueden ser reembolsados.

Proceso de devolución/reembolso

  1. Consulte las guías de resolución de problemas o contáctenos para obtener asistencia técnica antes de abrir una solicitud de devolución.
  2. Envíe una solicitud de devolución por correo electrónico a contact@protoolsmarket.com. No se olvide indicarnos el motivo de la devolución y el número de referencia del pedido.
  3. Imprima la etiqueta de devolución que le enviamos y espere a que llegue el mensajero en un día designado (al menos 2 días hábiles a partir de hoy).
  4. Una vez que recibamos su devolución, reembolsaremos, repararemos o reemplazaremos el artículo devuelto. Tenga en cuenta que pueden pasar hasta 14 días hábiles después de que recibamos su devolución antes de que podamos procesar su reembolso o cambio. Se le actualizará por correo electrónico una vez que se emita su reembolso.

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